Back2Sleep
Back2Sleep, une entreprise dédiée à l’amélioration de la qualité du sommeil grâce à son dispositif respiratoire innovant, a lancé un projet de système e-commerce en 2022. L’objectif principal de ce projet était de créer un système complet capable de fluidifier la vente de leur dispositif, un outil révolutionnaire qui aide à réduire les symptômes du ronflement et de l’apnée du sommeil.
Cette plateforme e-commerce, qui vend le dispositif respiratoire Back2Sleep via une boutique Shopify, fonctionne avec un système de distribution unique. Selon la localisation de l’acheteur, sa commande est dirigée vers l’un des plusieurs distributeurs pour être traitée. Si la plateforme gère directement la distribution dans certains pays, elle s’appuie dans d’autres sur des distributeurs ayant acheté du stock pour la distribution locale.
Le secteur médical accorde une importance capitale à la traçabilité des produits médicaux afin de rappeler rapidement les articles dangereux ou défectueux et de contacter immédiatement leurs vendeurs et acheteurs. Cela exige de la plateforme qu’elle conserve un historique de la localisation et du parcours de chaque produit.
Si l’équipe gérant la plateforme peut consulter toutes les commandes, les distributeurs ne doivent avoir accès qu’aux commandes qui leur sont attribuées. Ils devaient également pouvoir gérer leur propre stock et leurs tarifs.
Le système e-commerce repose sur une technologie avancée et une infrastructure robuste pour ses opérations. Il comprend quatre composants principaux, chacun propulsé par une sélection de produits technologiques modernes et fiables.
L’application Shopify, développée en ReactJS, offre une interface utilisateur hautement interactive. ReactJS, une bibliothèque JavaScript, facilite la création d’interfaces utilisateur dynamiques et rapides. L’application est servie par un serveur NextJS. NextJS est un framework pour les applications React rendues côté serveur ou exportées statiquement, améliorant leurs performances et permettant le rendu côté serveur.
L’API backend, essentielle au fonctionnement de l’ensemble du système, est servie comme une application NodeJS utilisant Express. NodeJS est un environnement d’exécution qui permet d’exécuter JavaScript côté serveur, offrant des performances élevées et une grande scalabilité. Express est un framework d’application web pour NodeJS, largement utilisé pour sa simplicité et ses fonctionnalités puissantes pour construire des API.
Le back-office des distributeurs, une plateforme de gestion des commandes, est servi via Firebase Hosting sous forme d’application VueJS. VueJS est un framework JavaScript progressif pour construire des interfaces utilisateur. Son intégration avec d’autres bibliothèques ou des projets existants est simple, ce qui en fait un bon choix pour ce composant. Firebase Hosting fournit un hébergement rapide et sécurisé pour le back-office, garantissant qu’il reste accessible aux distributeurs à tout moment.
L’ensemble de l’infrastructure fonctionne sur Google Cloud Platform, offrant un cadre robuste et fiable au système. Cette approche cloud garantit une scalabilité et des performances optimales, assurant un fonctionnement ininterrompu du système e-commerce.
De plus, la plateforme dispose de son propre système de notifications par e-mail, propulsé par Mailgun. Ce système gère les communications destinées aux clients, aux distributeurs et aux administrateurs de Back2Sleep. Il assure des mises à jour régulières concernant les commandes, les livraisons et d’autres informations pertinentes, tenant ainsi toutes les parties informées et engagées.
Le fonctionnement opérationnel de Back2Sleep est conçu pour l’efficacité et la transparence. Une fois les commandes passées sur le site web, elles sont traitées par l’application Shopify. Celle-ci les attribue à un distributeur spécifique en fonction du pays depuis lequel le produit a été commandé. Chaque distributeur dispose de ses propres tarifs pour le produit et les frais de livraison, permettant une livraison efficace et rapide à la clientèle mondiale de Back2Sleep.
De plus, les distributeurs peuvent commander des produits pour constituer leur stock via leur plateforme back-office. Le transfert de stock est ensuite géré par les administrateurs de la plateforme via leur propre interface, garantissant une gestion efficace des stocks.
Le système comprend également une procédure détaillée pour la gestion des retours. Lorsqu’un retour survient, le distributeur recevant la commande retournée est chargé de soumettre une demande de retour à la plateforme principale. Si la commande est retournée en raison d’un dommage, le distributeur doit fournir une preuve dudit dommage. Un responsable de la plateforme examine ensuite cette preuve et décide d’approuver ou non le retour.
Pour étendre encore sa portée, Back2Sleep vend également ses produits sur Amazon. Les commandes passées sur cette plateforme sont centralisées sur la boutique Shopify et attribuées aux distributeurs de la même manière que les commandes passées directement sur le site web. Cette approche multiplateforme garantit un processus unifié et fluide de gestion des commandes, y compris les retours.
Point important, toutes les opérations sont partagées avec l’équipe Back2Sleep via l’application Shopify. Cela offre à l’équipe une visibilité complète sur la distribution, y compris le processus de retours et la gestion des stocks, garantissant transparence et contrôle sur l’ensemble de la procédure.
Le développement de ce système e-commerce complet s’est étalé sur plus de six mois. Malgré cela, le projet reste actif, avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations ajoutées régulièrement. Cet engagement envers l’amélioration continue permet à Back2Sleep de s’adapter à l’évolution des tendances du marché et des besoins des clients, et ainsi d’améliorer en permanence ses processus de vente et de distribution.
La mise en place du système e-commerce a considérablement amélioré le processus de vente et de distribution de Back2Sleep, avec une augmentation des commandes de 468 % et des ventes totales de 446 % dans l’année suivant le lancement de la plateforme. Il a joué un rôle crucial dans leur mission d’amélioration de la qualité du sommeil dans le monde entier. Le système garantit que leur dispositif respiratoire innovant parvienne aux clients efficacement, avec un délai moyen entre la création et l’expédition d’une commande inférieur à 24 heures. Ce processus de traitement rapide, combiné à l’augmentation significative des commandes et des ventes, illustre la contribution concrète de l’entreprise à un meilleur sommeil pour les personnes à travers le globe.
L’équipe design a soigneusement sélectionné des couleurs et des visuels propices à instaurer un sentiment de calme et de réassurance chez les clients. La palette de couleurs utilisée évoque la tranquillité et la confiance, essentielles pour des clients envisageant un produit qui impacte directement leur santé et leur bien-être. Les visuels utilisés sur l’ensemble du site jouent également un rôle crucial pour communiquer les bénéfices du produit et sa simplicité d’utilisation.
Des animations fluides ont été intégrées, évoquant la nuit et le sommeil paisible que le dispositif promet d’offrir. Cela contribue à créer une expérience utilisateur apaisante, en accord avec l’objectif du produit : améliorer la qualité du sommeil.
Grâce à ces éléments de design, la plateforme présente efficacement le dispositif médical au client, apaisant ses inquiétudes potentielles et créant une expérience accueillante et rassurante qui reflète les bénéfices du produit.
Tony Moreno
Tiphaine Di Valentin
Julien Ehrhardt