Back2Sleep
Back2Sleep, ein Unternehmen, das mit seinem innovativen Atemgerät die Schlafqualität verbessern will, startete 2022 ein E-Commerce-Systemprojekt. Ziel war ein umfassendes System, das den Verkauf ihres Geräts effizient steuert - ein revolutionäres Tool, das Schnarchen und Symptome der Schlafapnoe lindert.
Diese E-Commerce-Plattform verkauft das Atemgerät von Back2Sleep über einen Shopify-Store und arbeitet mit einem besonderen Fulfillment-System. Je nach Standort des Käufers wird die Bestellung an einen von mehreren Distributoren zur Abwicklung weitergeleitet. In manchen Ländern übernimmt die Plattform den Vertrieb direkt, in anderen greifen Distributoren, die Lagerbestand für die lokale Distribution erworben haben.
Die Medizinbranche legt großen Wert darauf, Produkte nachverfolgen zu können, um unsichere oder fehlerhafte Artikel rasch zurückzurufen und Verkäufer sowie Käufer umgehend zu kontaktieren. Die Plattform muss daher Standort und Historie jedes Produkts dokumentieren.
Während das Plattform-Team alle Bestellungen einsehen kann, sollen Distributoren nur auf die ihnen zugewiesenen Bestellungen zugreifen. Sie mussten außerdem eigenen Lagerbestand und Preise verwalten können.
Das E-Commerce-System setzt auf fortschrittliche Technologie und eine robuste Infrastruktur. Es besteht aus vier Hauptkomponenten, die jeweils auf modernen, zuverlässigen Tech-Produkten basieren.
Die in ReactJS entwickelte Shopify-Anwendung bietet eine hochinteraktive Benutzeroberfläche. ReactJS, eine JavaScript-Bibliothek, erleichtert die Erstellung dynamischer und schneller Interfaces. Die Anwendung wird von einem NextJS-Server ausgeliefert. NextJS ist ein Framework für servergerenderte oder statisch exportierte React-Apps, steigert die Performance und ermöglicht Server-Side Rendering.
Die Backend-API, zentral für den Betrieb des Gesamtsystems, läuft als NodeJS-Anwendung mit Express. NodeJS ist eine Laufzeitumgebung, die JavaScript serverseitig ausführt und hohe Geschwindigkeit sowie Skalierbarkeit bietet. Express ist ein Web-Application-Framework für NodeJS, das wegen seiner Einfachheit und starken Features für den API-Bau weit verbreitet ist.
Das Distributor-Backoffice, eine Plattform zur Bestellverwaltung, wird über Firebase Hosting als VueJS-Anwendung ausgeliefert. VueJS ist ein progressives JavaScript-Framework für Benutzeroberflächen. Die Integration mit anderen Bibliotheken oder bestehenden Projekten ist unkompliziert und macht es zu einer guten Wahl für diese Komponente. Firebase Hosting bietet schnelles und sicheres Hosting für das Backoffice und stellt sicher, dass Distributoren jederzeit darauf zugreifen können.
Die gesamte Infrastruktur läuft auf Google Cloud Platform und bietet dem System ein robustes, zuverlässiges Fundament. Dieser Cloud-Ansatz sorgt für optimale Skalierbarkeit und Performance und sichert den unterbrechungsfreien Betrieb des E-Commerce-Systems.
Darüber hinaus verfügt die Plattform über ein eigenes E-Mail-Benachrichtigungssystem auf Basis von Mailgun. Es steuert die Kommunikation an Kunden, Distributoren und Back2Sleep-Administratoren. Regelmäßige Updates zu Bestellungen, Lieferungen und weiteren relevanten Informationen halten alle Beteiligten informiert und eingebunden.
Der operative Ablauf von Back2Sleep ist auf Effizienz und Transparenz ausgelegt. Sobald Bestellungen über die Website eingehen, verarbeitet sie die Shopify-Anwendung. Sie weist sie einem bestimmten Distributor zu, basierend auf dem Land, aus dem das Produkt bestellt wurde. Jeder Distributor hat individuelle Preise für Produkt und Versand, sodass die globale Kundenbasis von Back2Sleep effizient und zeitnah beliefert werden kann.
Zusätzlich können Distributoren über ihre Backoffice-Plattform Produkte bestellen, um ihren Lagerbestand aufzubauen. Die Bestandsübertragung übernehmen dann Plattform-Admins über ihre eigene Oberfläche und sorgen so für effizientes Lagermanagement.
Das System umfasst auch ein detailliertes Verfahren für Retouren. Bei einer Rücksendung ist der Distributor, der die retournierte Bestellung erhält, dafür verantwortlich, eine Retourenanfrage an die Hauptplattform zu stellen. Wird die Bestellung wegen Beschädigung zurückgeschickt, muss der Distributor Nachweise dafür vorlegen. Ein Plattform-Manager prüft diese Belege und entscheidet über die Freigabe der Retoure.
Um die Reichweite weiter auszubauen, verkauft Back2Sleep Produkte auch auf Amazon. Bestellungen von dieser Plattform werden im Shopify-Store zentralisiert und wie Direktbestellungen über die Website an Distributoren zugewiesen. Dieser Multi-Plattform-Ansatz sichert einen einheitlichen, schlanken Prozess für die Bestellverwaltung inklusive Retouren.
Wichtig: Alle Abläufe werden dem Back2Sleep-Team über die Shopify-Anwendung geteilt. So behält das Team den vollständigen Überblick über die Vertriebsseite, inklusive Retourenprozess und Lagermanagement, und stellt Transparenz sowie Kontrolle über den gesamten Ablauf sicher.
Die Entwicklung dieses umfassenden E-Commerce-Systems dauerte über sechs Monate. Das Projekt bleibt dennoch aktiv: Neue Features und Verbesserungen kommen regelmäßig hinzu. Dieses Engagement für kontinuierliche Weiterentwicklung ermöglicht Back2Sleep, sich an Markttrends und Kundenbedürfnisse anzupassen und Vertriebs- sowie Distributionsprozesse stetig zu verbessern.
Die Einführung des E-Commerce-Systems hat den Vertriebs- und Distributionsprozess von Back2Sleep deutlich verbessert: Im Jahr nach dem Launch stiegen die Bestellungen um 468 % und der Gesamtumsatz um 446 %. Das System spielt eine zentrale Rolle bei der Mission, die Schlafqualität weltweit zu verbessern. Es stellt sicher, dass das innovative Atemgerät die Kunden effizient erreicht. Die durchschnittliche Zeit zwischen Bestellerstellung und Versand liegt unter 24 Stunden. Diese schnelle Abwicklung, gepaart mit dem starken Anstieg bei Bestellungen und Umsatz, zeigt den wirksamen Beitrag des Unternehmens zu besserer Schlafgesundheit rund um den Globus.
Das Designteam wählte Farben und Bildwelten sorgfältig aus, um bei Kundinnen und Kunden ein Gefühl von Ruhe und Sicherheit zu vermitteln. Die Farbpalette strahlt Gelassenheit und Vertrauen aus - essenziell für ein Produkt, das Gesundheit und Wohlbefinden direkt betrifft. Die Bildsprache auf der gesamten Seite trägt entscheidend dazu bei, Nutzen und einfache Anwendung des Produkts zu vermitteln.
Sanfte Animationen greifen Nachtstimmung und den ruhigen Schlaf auf, den das Gerät verspricht. Das verstärkt ein wohltuendes Nutzererlebnis und passt zum Ziel, die Schlafqualität zu verbessern.
Mit diesen Designelementen führt die Plattform Kundinnen und Kunden wirkungsvoll an das Medizinprodukt heran, nimmt mögliche Bedenken und schafft ein einladendes, vertrauenswürdiges Erlebnis, das den Nutzen des Produkts widerspiegelt.
Tony Moreno
Tiphaine Di Valentin
Julien Ehrhardt