Back2Sleep
Back2Sleep, una empresa dedicada a mejorar la calidad del sueño con su dispositivo respiratorio innovador, inició un proyecto de sistema de e-commerce en 2022. El objetivo principal de este proyecto era crear un sistema completo que agilizara la venta de su dispositivo, una herramienta revolucionaria que ayuda a reducir los síntomas del ronquido y de la apnea del sueño.
Esta plataforma de e-commerce, que vende el dispositivo respiratorio Back2Sleep a través de una tienda Shopify, opera con un sistema de fulfillment único. Dependiendo de la ubicación del comprador, su pedido se dirige a uno de varios distribuidores para su fulfillment. Mientras que la plataforma gestiona la distribución directamente en algunos países, en otros depende de distribuidores que han comprado stock para la distribución local.
La industria médica hace mucho hincapié en el seguimiento de los productos médicos para retirar rápidamente los artículos inseguros o defectuosos y contactar de inmediato con sus vendedores y compradores. Esto requiere que la plataforma mantenga registros de la ubicación y el historial de cada producto.
Mientras que el equipo que gestiona la plataforma puede ver todos los pedidos, los distribuidores solo deben tener acceso a sus pedidos asignados. También debían poder gestionar su propio stock y sus precios.
El sistema de e-commerce utiliza tecnología avanzada y una infraestructura robusta para sus operaciones. Comprende cuatro componentes principales, cada uno impulsado por una selección de productos tecnológicos modernos y fiables.
La aplicación de Shopify, desarrollada en ReactJS, proporciona una interfaz de usuario muy interactiva. ReactJS, una librería de JavaScript, facilita la creación de interfaces de usuario dinámicas y rápidas. La aplicación se sirve desde un servidor NextJS. NextJS es un framework para apps de React renderizadas en servidor o exportadas estáticamente, mejorando su rendimiento y permitiendo el renderizado en el lado del servidor.
La API backend, crucial para el funcionamiento de todo el sistema, se sirve como una aplicación NodeJS usando Express. NodeJS es un entorno de ejecución que permite ejecutar JavaScript en el lado del servidor, proporcionando un rendimiento de alta velocidad y escalabilidad. Express es un framework de aplicaciones web para NodeJS, muy utilizado por su simplicidad y sus potentes funciones para construir APIs.
El back-office de los distribuidores, una plataforma para gestionar pedidos, se sirve usando Firebase Hosting como una aplicación VueJS. VueJS es un framework de JavaScript progresivo para construir interfaces de usuario. Su integración con otras librerías o proyectos existentes es sencilla, lo que lo convierte en una buena opción para este componente. Firebase Hosting proporciona un hosting rápido y seguro para el back-office, garantizando que siempre esté accesible para los distribuidores.
Toda la infraestructura se ejecuta en Google Cloud Platform, ofreciendo un framework robusto y fiable para el sistema. Este enfoque basado en la nube proporciona una escalabilidad y un rendimiento óptimos, garantizando un funcionamiento ininterrumpido del sistema de e-commerce.
Además, la plataforma cuenta con su propio sistema de notificaciones por email, impulsado por Mailgun. Este sistema gestiona las comunicaciones dirigidas a los clientes, distribuidores y administradores de Back2Sleep. Garantiza actualizaciones periódicas sobre pedidos, entregas y otra información relevante, manteniendo así a todas las partes informadas y comprometidas.
El flujo operativo de Back2Sleep está diseñado para la eficiencia y la transparencia. Una vez que se realizan los pedidos a través del sitio web, son procesados por la aplicación de Shopify. Esta los asigna a un distribuidor específico en función del país desde el que se ha pedido el producto. Cada distribuidor tiene sus propios precios para el producto y los gastos de envío, lo que permite una entrega eficiente y puntual a la base de clientes global de Back2Sleep.
Además, los distribuidores pueden pedir productos para construir el inventario de su tienda usando su plataforma de back-office. La transferencia de inventario la gestionan entonces los administradores de la plataforma usando su propia interfaz, garantizando una gestión eficiente del stock.
El sistema también incluye un procedimiento detallado para gestionar las devoluciones. Cuando surge una devolución, el distribuidor que recibe el pedido devuelto es responsable de enviar una solicitud de devolución a la plataforma principal. En los casos en que el pedido se devuelve por daños, el distribuidor debe aportar pruebas de dichos daños. Un gestor de la plataforma revisa entonces estas pruebas y decide si aprueba la devolución.
Ampliando aún más su alcance, Back2Sleep también vende productos en Amazon. Los pedidos realizados en esta plataforma se centralizan en la tienda Shopify y se asignan a los distribuidores de la misma manera que los pedidos realizados directamente en el sitio web. Este enfoque multiplataforma garantiza un proceso unificado y ágil para la gestión de pedidos, incluidas las devoluciones.
Es importante destacar que todas las operaciones se comparten con el equipo de Back2Sleep a través de la aplicación de Shopify. Esto proporciona al equipo una supervisión completa de la parte de distribución, incluido el proceso de devoluciones y la gestión del inventario, garantizando transparencia y control sobre todo el procedimiento.
El desarrollo de este sistema de e-commerce completo se extendió a lo largo de seis meses. A pesar de ello, el proyecto sigue activo, con nuevas funciones y mejoras que se añaden de forma regular. Este compromiso con la mejora continua permite a Back2Sleep adaptarse a las tendencias del mercado cambiantes y a las necesidades de los clientes, permitiéndoles mejorar continuamente sus procesos de venta y distribución.
La implementación del sistema de e-commerce ha mejorado drásticamente el proceso de venta y distribución de Back2Sleep, aumentando los pedidos un 468% y las ventas totales un 446% en el año siguiente al lanzamiento de la plataforma. Ha desempeñado un papel crucial en su misión de mejorar la calidad del sueño a nivel mundial. El sistema garantiza que su dispositivo respiratorio innovador llegue a los clientes de forma eficiente, con un tiempo medio entre la creación y el envío de un pedido inferior a 24 horas. Este proceso de fulfillment rápido, junto con el aumento significativo de pedidos y ventas, ilustra la contribución efectiva de la empresa a una mejor salud del sueño para personas de todo el mundo.
El equipo de diseño seleccionó cuidadosamente colores e imágenes que infundieran una sensación de calma y tranquilidad en los clientes. La paleta de colores utilizada evoca tranquilidad y confianza, esenciales para los clientes que consideran un producto que impacta directamente en su salud y bienestar. Las imágenes utilizadas en todo el sitio también desempeñan un papel crucial a la hora de transmitir los beneficios del producto y su facilidad de uso.
Se incorporaron animaciones suaves, que evocan la noche y el sueño tranquilo que el dispositivo promete ofrecer. Esto ayuda aún más a crear una experiencia de usuario relajante, alineada con el propósito del producto de mejorar la calidad del sueño.
A través de estos elementos de diseño, la plataforma presenta eficazmente el dispositivo médico al cliente, aliviando posibles preocupaciones y creando una experiencia acogedora y tranquilizadora que refleja los beneficios del producto.
Tony Moreno
Tiphaine Di Valentin
Julien Ehrhardt